1. Rol de Piden y del local vendedor
Piden es una plataforma tecnológica operada por DURDEN INVESTMENT CO SpA. Cada local es el vendedor responsable de los productos que publica y vende.
El local responde por calidad, precio, stock, disponibilidad, entrega, retiro, garantía, cambios, devoluciones, retracto cuando corresponda y emisión del documento tributario aplicable.
2. Confirmación de compra
Una compra se considera recibida cuando el pago ha sido confirmado y el pedido queda registrado en la plataforma. Si el pago no se confirma, la compra podrá quedar pendiente o no completada.
3. Una tienda por pedido
Cada pedido en Piden puede incluir productos de una sola tienda o local. Si deseas comprar en más de una tienda, debes realizar pedidos separados.
4. Stock y disponibilidad
El stock es administrado por cada local. Si por error un producto comprado no estuviera disponible, el local deberá informar al cliente y ofrecer una solución razonable, como cambio de producto, reprogramación, devolución del dinero u otra alternativa aceptada por el cliente.
5. Cambios, devoluciones y garantía
Los cambios, devoluciones y garantías se gestionarán con el local vendedor, de acuerdo con la normativa chilena vigente, el tipo de producto, su estado, la causa de la solicitud y las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando el producto presente fallas, defectos o no cumpla las condiciones informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan frente al local vendedor.
6. Derecho a retracto
Cuando sea aplicable conforme a la normativa vigente, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en compras realizadas a distancia. La procedencia del retracto dependerá del tipo de producto, su estado, naturaleza, condiciones de entrega y excepciones legales aplicables.
En productos preparados, perecibles, personalizados, usados, abiertos o que por razones de higiene, seguridad o naturaleza no puedan devolverse, pueden existir limitaciones o excepciones legales.
7. Reembolsos
Los reembolsos, cambios o devoluciones deberán ser gestionados por el local vendedor. Cuando el pago haya sido procesado por una pasarela conectada al local, el reembolso deberá ser realizado por el propio local a través de los medios disponibles.
Piden podrá orientar al cliente y al local durante el proceso, pero la devolución efectiva del dinero será responsabilidad del local vendedor, salvo que Piden haya recibido directamente esos fondos o exista una obligación legal expresa en contrario.
8. Reclamos contra locales
Si un cliente presenta un problema con una compra, puede contactar al local vendedor o escribir a Piden a contacto@piden.cl.
Piden podrá solicitar antecedentes al cliente y al local, revisar el historial del pedido, facilitar la comunicación entre las partes y requerir al local una respuesta dentro de un plazo razonable.
9. Locales que no responden o malas prácticas
Si un local no responde reclamos, incumple pedidos, publica información falsa, no entrega productos pagados, acumula reclamos graves o incurre en malas prácticas, Piden podrá adoptar medidas como:
- Solicitar explicación y antecedentes al local.
- Advertir formalmente al local.
- Ocultar productos.
- Suspender preventivamente la tienda.
- Bloquear nuevas ventas.
- Cancelar la cuenta del local.
- Eliminar la tienda de la plataforma.
Estas medidas buscan proteger a los usuarios y la confianza de la plataforma, sin que ello implique que Piden asuma automáticamente las obligaciones comerciales, tributarias o legales del local vendedor.
10. Cómo solicitar ayuda
Para solicitar soporte, indica número de pedido, nombre del producto, local vendedor, motivo del reclamo y fotografías o antecedentes, si corresponde.