1. Operador de la plataforma
Piden es una plataforma digital operada por DURDEN INVESTMENT CO SpA, RUT 78.461.694-0.
2. Quiénes pueden vender
Piden está orientado a emprendimientos, tiendas, comercios o negocios dedicados a la venta o fabricación de productos, sean productos físicos, preparados, elaborados o comercializados por el propio local.
Piden no está orientado a servicios sin precio fijo o que dependan de evaluación caso a caso.
3. Suscripción mensual
Para mantener su tienda activa, el local deberá pagar la mensualidad vigente de $15.000. Piden no cobra comisión por venta.
Si la suscripción vence, queda pendiente, es cancelada o suspendida, la tienda y sus productos podrán dejar de mostrarse públicamente hasta que se regularice el estado.
4. Comisiones de pasarela de pago
Las ventas pagadas mediante Flow u otra pasarela pueden estar sujetas a comisiones, cargos, impuestos, plazos de abono u otros costos cobrados por el proveedor de pagos. Estos costos son responsabilidad del local y no constituyen comisión de Piden.
El local debe revisar las tarifas vigentes, condiciones y plazos de abono de su proveedor de pagos.
5. Información obligatoria de la tienda
Para vender correctamente en Piden, el local deberá completar al menos:
- Nombre comercial.
- Logo o imagen identificadora.
- Descripción del local.
- WhatsApp o medio de contacto.
- Ubicación, dirección o enlace de Google Maps.
- Horarios de atención.
- Pasarela de pago conectada, cuando corresponda.
- Al menos un producto publicado.
Las redes sociales son opcionales.
6. Publicación de productos
Los productos deben tener información clara, veraz y actualizada, incluyendo nombre, descripción, precio, stock, imágenes y condiciones relevantes para la compra.
El local no debe publicar productos sin stock real, con precios engañosos, imágenes que no correspondan o información que pueda inducir a error.
7. Una tienda por compra
El sistema de Piden permite compras de una sola tienda por pedido. Esto evita cruces de información, pagos, stock, despacho y responsabilidad entre distintos locales. Si un cliente desea comprar en más de una tienda, deberá realizar pedidos separados.
8. Boletas y facturas
Cada local será responsable de emitir la boleta, factura o documento tributario que corresponda por sus ventas, conforme a su situación tributaria y la normativa aplicable.
Piden no reemplaza las obligaciones tributarias del local ni emite documentos tributarios por los productos vendidos por cada tienda, salvo acuerdo expreso distinto.
9. Atención al cliente y reclamos
El local debe responder oportunamente consultas, pedidos, reclamos, cambios, devoluciones, solicitudes de garantía y coordinación de entrega o retiro.
Si Piden contacta al local por un reclamo, el local deberá responder dentro de un plazo razonable y entregar antecedentes suficientes para revisar el caso.
10. Uso de datos de clientes
Los datos de clientes entregados al local solo pueden usarse para gestionar el pedido, coordinar entrega o retiro, entregar soporte, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones relacionadas con la compra.
Está prohibido usar esos datos para spam, venta a terceros, contacto no autorizado o fines ajenos al pedido, salvo consentimiento del cliente o autorización legal.
11. Malas prácticas y suspensión
Piden podrá suspender, ocultar o eliminar una tienda o producto cuando exista falta de pago, incumplimiento de estas condiciones, reclamos reiterados, información falsa, publicación de productos prohibidos, uso indebido de datos, fraude, no entrega de productos pagados o cualquier conducta que afecte a clientes, locales o a la plataforma.