1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es DURDEN INVESTMENT CO SpA, RUT 78.461.694-0, operadora de la plataforma Piden.
2. Datos que podemos recopilar
Datos de clientes
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Teléfono o WhatsApp.
- Dirección o datos de entrega/retiro, si corresponde.
- Productos comprados, montos, tienda asociada y estado del pedido.
- Datos técnicos de pago entregados por la pasarela.
- Datos técnicos de navegación, seguridad, IP, navegador, dispositivo y cookies cuando corresponda.
Datos de locales
- Nombre del responsable o contacto del local.
- Correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
- Nombre comercial, descripción, dirección, ubicación, horarios, logo, imágenes y datos públicos de la tienda.
- Productos publicados, precios, stock, imágenes y categorías.
- Datos de suscripción, pagos mensuales, vencimientos y estado de activación.
- Datos técnicos necesarios para conectar pasarelas de pago u otros servicios externos.
3. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar cuentas de usuarios y locales.
- Publicar tiendas y productos.
- Procesar compras, pagos, pedidos, confirmaciones y comunicaciones transaccionales.
- Compartir con el local vendedor los datos necesarios para preparar, coordinar y entregar el pedido.
- Gestionar suscripciones mensuales de locales.
- Enviar avisos operativos, correos transaccionales, alertas de stock, vencimientos de suscripción y mensajes de soporte.
- Atender reclamos, revisar incumplimientos y prevenir malas prácticas.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incumplimientos de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
4. Base de licitud y consentimiento
El tratamiento de datos se realiza cuando es necesario para la relación contractual o precontractual con clientes y locales, para cumplir obligaciones legales, para el funcionamiento legítimo de la plataforma, o cuando el titular ha otorgado su consentimiento según corresponda.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá ser retirado cuando corresponda, sin afectar tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
5. Datos compartidos con locales
Cuando un cliente realiza una compra, Piden podrá compartir con el local vendedor los datos estrictamente necesarios para gestionar el pedido, tales como nombre, teléfono, correo, productos comprados, cantidad, estado de pago, modalidad de entrega o retiro y dirección cuando corresponda.
El local deberá usar estos datos solo para gestionar la compra, coordinar entrega o retiro, entregar soporte, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones relacionadas con el pedido.
El local no podrá usar los datos de clientes para spam, venta a terceros, campañas no autorizadas, contacto ajeno al pedido u otros fines no informados, salvo consentimiento del cliente o autorización legal.
6. Datos compartidos con terceros
Piden podrá compartir datos con proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, tales como hosting, correo, seguridad, analítica, pasarelas de pago, soporte técnico o servicios similares.
Estos terceros deberán tratar los datos solo para prestar sus servicios y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
7. Pasarelas de pago
Los pagos pueden ser procesados por Flow u otros proveedores externos. Piden no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. La información del pago se procesa a través de la pasarela correspondiente, de acuerdo con sus propias condiciones, políticas y estándares de seguridad.
8. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación con usuarios o locales, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, contables o tributarias y resguardar la seguridad de la plataforma.
9. Seguridad
Piden aplicará medidas razonables de seguridad para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, filtración, modificación, uso indebido o destrucción accidental.
10. Derechos de los titulares
Las personas titulares de datos personales podrán solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, bloqueo, portabilidad u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Para ejercer derechos, escribir a contacto@piden.cl, indicando nombre, medio de contacto y solicitud concreta. Piden podrá solicitar antecedentes mínimos para verificar la identidad del solicitante.
11. Niños, niñas y adolescentes
Piden no está dirigida a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización suficiente, podremos eliminarlos o restringir su tratamiento.
12. Cookies y tecnologías similares
Piden puede utilizar cookies o tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar seguridad, medir uso de la plataforma y optimizar la experiencia del usuario.
13. Adecuación a la Ley 21.719
Piden busca adecuar progresivamente sus prácticas a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, considerando la Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
Esta política podrá actualizarse para incorporar nuevas obligaciones, mecanismos de ejercicio de derechos, medidas de seguridad, contratos con encargados de tratamiento y demás exigencias aplicables.