1. Identificación de Piden
Piden es una plataforma digital operada por DURDEN INVESTMENT CO SpA, RUT 78.461.694-0, domiciliada en Curacaví, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
Para efectos de estos términos, se usará “Piden” para referirse a la plataforma, sitio web, marca comercial y servicios digitales operados por DURDEN INVESTMENT CO SpA.
2. Rol de Piden
Piden es una plataforma tecnológica que permite a tiendas, locales y emprendimientos publicar productos, administrar una vitrina digital, recibir pedidos y vender en línea.
Piden no es, salvo indicación expresa en contrario, el fabricante, proveedor directo ni vendedor final de los productos publicados por los locales. Cada local es el vendedor responsable de sus productos.
3. Rol de los locales
Cada local es responsable de la información de su tienda y de sus productos, incluyendo nombre, descripción, imágenes, precio, stock, disponibilidad, horarios, ubicación, retiro, despacho, cambios, devoluciones, garantía, atención al cliente y emisión del documento tributario que corresponda.
4. Modelo comercial
Piden cobra a los locales una mensualidad fija de $15.000 por el uso de la plataforma. Piden no cobra comisión por venta.
Sin perjuicio de lo anterior, las ventas pagadas mediante Flow u otra pasarela de pago pueden estar sujetas a comisiones, cargos, impuestos, plazos de abono u otros costos cobrados directamente por el proveedor de pagos. Dichos costos son responsabilidad del local y no constituyen comisión de Piden.
5. Una tienda por compra
Por razones operativas de pago, stock, despacho, documentación tributaria y atención al cliente, cada compra en Piden debe contener productos de una sola tienda o local.
Si un cliente desea comprar en más de una tienda, deberá realizar pedidos separados. Si ya tiene productos de un local en el carrito e intenta agregar productos de otro, la plataforma podrá impedir la mezcla y solicitar que finalice o vacíe el carrito actual.
6. Cuenta de usuario
Para comprar, administrar una tienda o utilizar ciertas funciones, el usuario deberá entregar información veraz, actualizada y suficiente. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus accesos y de la actividad realizada desde su cuenta.
Piden podrá suspender o restringir cuentas cuando existan indicios de uso indebido, fraude, suplantación, incumplimiento de estas condiciones o afectación a clientes, locales o a la plataforma.
7. Compras, precios y disponibilidad
Los precios, descripciones, imágenes y disponibilidad de los productos son informados por cada local. El precio final y las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra, según la información disponible en la plataforma.
La confirmación de una compra dependerá de la correcta validación del pago y de la disponibilidad del producto.
8. Boletas, facturas y obligaciones tributarias
Cada local será responsable de emitir la boleta, factura o documento tributario que corresponda por sus ventas, según su situación tributaria y la normativa vigente.
Piden cobra una mensualidad al local por el uso de la plataforma y no reemplaza las obligaciones tributarias del vendedor respecto de los productos vendidos.
9. Despacho, retiro y entrega
Piden no gestiona directamente los despachos. Cada local define sus modalidades de retiro, despacho propio, entrega o coordinación con el cliente, según corresponda.
La preparación, disponibilidad, entrega o retiro del producto será responsabilidad del local vendedor.
10. Reclamos, incumplimientos y malas prácticas
El local es el responsable principal de resolver problemas relacionados con sus productos, entregas, cambios, devoluciones, garantías, documentos tributarios o atención al cliente.
Sin embargo, Piden podrá actuar como canal de apoyo y revisión de reclamos. En caso de problemas, Piden podrá solicitar antecedentes al cliente y al local, revisar el historial del pedido, facilitar la comunicación entre las partes y requerir una respuesta del local dentro de un plazo razonable.
Si un local no responde reclamos, incumple pedidos, publica información falsa, no entrega productos pagados, incurre en malas prácticas, acumula reclamos graves o afecta la confianza de la plataforma, Piden podrá ocultar productos, suspender preventivamente la tienda, restringir su cuenta, cancelar su acceso o eliminarla de la plataforma.
Piden no garantiza por cuenta propia el cumplimiento de cada local ni asume automáticamente las obligaciones comerciales, tributarias o legales del vendedor. No obstante, podrá adoptar medidas razonables para proteger a los usuarios y la integridad de la plataforma.
11. Cambios, devoluciones, garantía y retracto
Los cambios, devoluciones, garantías y retractos se gestionarán según la normativa chilena vigente, el tipo de producto, las condiciones informadas y la responsabilidad del local vendedor.
Cuando corresponda un reembolso, este deberá ser gestionado por el local vendedor a través del medio de pago aplicable, salvo que Piden haya recibido directamente los fondos o exista una obligación legal expresa en contrario.
12. Productos prohibidos
Los locales no podrán publicar productos prohibidos por la ley, falsificados, robados, peligrosos, engañosos, sin autorización requerida o incompatibles con las reglas de Piden.
13. Disponibilidad de la plataforma
Piden realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios externos, pasarelas de pago u otras causas fuera del control directo de Piden.
14. Modificaciones
Piden podrá actualizar estos Términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en la plataforma.